近日，黄石港区人民法院通过微信多元调解平台，高效调解一起金融借款合同纠纷。

2015年2月，王兵（化名）与陈燕（化名）夫妻俩为购买房屋向某银行贷款38万元，双方约定贷款期限96个月，贷款月利率5.125‰，按月还款。从2020年9月起，王兵与陈燕未按期还款。银行多次催收贷款本息未果，双方故而成讼。

收案后，法院依法向王兵、陈燕送达应诉材料，二人共同向法院邮寄了民事答辩状，称其已于2021年4月1日前还清已逾期部分的贷款本息，之后每月仍按约定还款。此前确实存在逾期还款的情况，主要系因客户倒闭跑路，货款无法追回，其投入的设备无法回收资金，加之疫情期间其不能开展生产经营所致。目前疫情形势好转后，其已恢复正常的生产经营，剩余贷款本息数额较小，能够保证每月按约还款。

考虑到王兵与陈燕有强烈的调解意愿及履行意愿，承办法官多次通过电话方式给银行做调解工作。经过商议审批，银行终于同意王兵、陈燕提出的按原贷款合同约定每月按期偿还余下贷款的方案。鉴于王兵、陈燕长期在外工作，为了节约诉讼时间及成本，承办法官建议双方当事人通过微信小程序中的多元调解平台进行视频调解。因王兵、陈燕年龄偏大，对于手机操作流程不熟悉，故承办法官主动添加陈燕为微信好友，通过微信视频方式现场指导陈燕学习使用多元调解平台。

双方当事人通过视频调解协商达成一致意见后，直接在线签订调解笔录与调解协议。整个调解过程不到半小时，真正做到了让数据多跑路，让当事人少跑路。

一直以来，黄石港区人民法院积极贯彻“调解优先、调判结合”的工作原则，注重案件调解工作，大力发挥调解在案件审理中的重要作用。本案中，通过承办法官的耐心调解，不仅帮助银行挽回损失，也为王兵与陈燕缓解了原本需一次性偿还贷款本息的资金困难。同时，借助信息化手段，打破空间阻碍，为当事人节约了时间成本及诉讼成本，当事人虽然“零接触”，但却做到了沟通“零距离”，解决纠纷“零负担”。