今年以来，黄石港区法院以贯彻最高法院王胜俊院长提出的“四个必须”和最高人民法院出台的“五项制度”为契机，以解决涉诉信访工作为重点，以提升法院公信力为目标，不断强化解决涉诉信访工作举措，积极稳妥地处理涉诉信访问题，为构建和谐司法发挥了重要作用。

明确工作制度，使群众诉求“畅”起来。制订了《黄石港区法院信访工作暂行规定》、《诉讼服务中心管理规定》等相关工作规范，明确规定党组定期接访、研究信访工作制度、重大信访案件包保责任制度、排查和消除不安定因素制度、重要信访信息报告制度、信访登记建档制度、奖惩制度、每周三院长接待日制度等，并落实到位。同时加强信访窗口建设，使得相当一部分涉讼信访案件被化解在基层，消除在萌芽。通过完善信访工作制度，变群众“上访”为院领导“下访”，解答群众提出的疑问，实现更好的为来访群众服务，维护当事人合法权益的目标。

定期梳理排查，使不安因素“稳”下来。每月由诉讼服务中心牵头,对各部门自报不稳定案件、上级交督办案件及院长接待日中反映矛盾突出的案件进行排查通报,变接访为预防。对排查出的重点对象，按照“事要解决，人不上访”的要求，分门别类，逐案研究稳控措施。对有可能激化矛盾的执行、驳回申诉等案件，加大法律宣传和思想疏导力度；对上访无理但确有困难的上访人，积极商请区委、政府及有关部门协调解决。

实行领导包案，使涉诉信访“降”下来。对重点涉诉上访案件实行领导包案，一把手亲自抓，分管院长具体抓，并严格落实定领导、定专班、定责任、定时限的“四定”要求和包保责任制。实现包案领导与上访人直接见面，零距离接触，认真倾听当事人意见，研究工作措施，解决信访难题。这一措施有效的缓解了上访人的对立情绪，避免了“踢皮球”现象的发生，推动了重点涉诉信访案件的及时处理。

注重有情操作，使群众内心“暖”起来。在办理涉诉信访案件中，强调将心比心、以情感人，对来访者做到认真倾听，耐心解释，对群众要求合法合理，并能及时解决的，依法尽快予以解决；对信访有一定道理、期望值过高的当事人，认真做好解释工作，争取得到理解。对信访事项不属于法院管辖范围的，积极与有关部门联系，尽量满足其合理要求。对生活确有困难的弱势群体，本着量力而行的原则，予以适当的救济。通过对信访情况的分类处理，及时化解了当事人的疑虑，较好的维护了法院的公正形象，使群众内心“暖”起来。

争取多方联动，使群众难题“解”开来。涉诉信访问题是社会诸多矛盾的综合反映，产生的原因是多方面的。因此，在面对重大涉诉信访难题时，采取了多方联动的工作思路。一方面积极争取区委、区政府和有关部门的支持，给予当事人适时救济；另一方面及时向上级法院请示汇报，获得对涉诉信访工作的指导。此外，主动邀请人大代表、政协委员们参与到息诉罢访工作中，从行动上打消上访人的疑虑，从心理上排除上访人的障碍，进而化解矛盾，真正实现案结事了，解开群众的难题。